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Como resolver problemas complexos utilizando design thinking?

Data: 20 outubro 2022 | Categoria: Metodologias

O design thinking se tornou uma importante ferramenta de inovação e resolução de problemas. Assim, as empresas que querem pensar o futuro começaram a aplicar essas técnicas competitivas e criativas para melhorar as suas práticas internas, a qualidade dos produtos e serviços realizados. 

A nova dinâmica social e tecnológica exige que as empresas tenham uma postura ágil, eficiente e criativa para produzir, dialogar ou oferecer workshops para toda a equipe. De acordo com a empresa de design de negócios IDEO, o design thinking é uma estratégia e um novo jeito de pensar o mundo através da criatividade. 

O bom design, além de propiciar belos e funcionais traços estéticos ou físicos dos produtos, cria inovações nas experiências que são oferecidas ao cliente. 

Essa nova metodologia comercial faz uso de valores importantes, como a empatia, a colaboração e a experimentação. Desse modo, o resultado final é compatível com os desejos do clientes e com o melhor serviço que a empresa pode oferecer. 

Leia aqui a importância do design thinking, suas fases e valores necessários e como adotamos essa metodologia no cotidiano da Brain, da Algar Telecom. Aproveite e bom conteúdo! 

imagem com brainers sentados em uma mesa com solução de design thinking

O que é design thinking? 

O design thinking é um conjunto de práticas que estimula as ideias e encontra soluções para problemas. 

Ele foi pensado para um mundo cada vez mais complexo e conectado entre seus agentes, surgindo dessa maneira problemas que não são facilmente resolvidos por soluções já existentes e intuitivas. 

Essas adversidades são chamadas de problemas complexos. Nesse tipo de situação, é necessário um trabalho em equipe e um novo olhar que pense além do problema existente.  

Assim, a empresa consegue propor maneiras inéditas e criativas de se trabalhar, utilizando os recursos técnicos e seus colaboradores. 

Por isso, o design thinking tem um passo a passo e exige uma postura empática e colaborativa, envolvendo gerência, sócios e demais colaboradores. Sempre em prol da evolução, eficiência e inovação dos serviços e produtos. As fases tradicionais dessa abordagem são: 

  • Imersão 
  • Ideação 
  • Prototipação 
  • Realização ou Desenvolvimento 

Através dos estudos coletivos sobre o tema e aplicação na empresa, você conseguirá encontrar respostas eficientes para diversas questões.  

Além disso, as técnicas dessa abordagem também melhoram as dinâmicas da empresa, gerando mais engajamento da equipe, foco e dedicação. 

Essa mudança de postura acontece, pois os colaboradores percebem que suas ideias são valorizadas e que o trabalho de todos pode otimizar as rotinas e tarefas, assim como os serviços oferecidos. 

 

As 4 principais fases do design thinking 

 

Imersão: A primeira fase é o momento para entender toda a trajetória da empresa e sua cultura organizacional. Essa também é a etapa para conhecer os principais problemas, como a rotina de trabalho, mercado de atuação e concorrência. 

Ideação: É a hora de usar a criatividade e propor ideias. Nessa etapa a equipe trabalha coletivamente para buscar novos caminhos com foco nos pontos que exigem melhoria.  

Prototipação: Fase de testes das melhores ideias que têm potencial para melhorar a empresa. É um período importante para implantar o projeto na empresa ou no produto por um tempo. 

Desenvolvimento: Por último, a fase de desenvolvimento valida os testes e verifica a taxa de satisfação, criando a ideia final do Design Thinking. 

Como o design thinking ajuda na resolução de problemas? 

Essa nova metodologia tem recursos inovadores que trazem grandes resultados para diferentes necessidades da empresa. Ao adotar o design thinking, você pode: 

  • Entender os problemas complexos 
  • Mapear a persona ideal 
  • Usar criatividade para gerar ideias 
  • Saber escolher os melhores caminhos 
  • Conseguir validar propostas para o futuro 

Principais valores do design thinking 

Para que essa abordagem seja adotada na empresa, é preciso que alguns valores sejam reconhecidos e adotados cotidianamente, como: 

Empatia 

A empatia é parte fundamental de qualquer contexto social ou momento de aprendizado. No contexto comercial, esse valor é necessário para entender as dores, os comportamentos e necessidades dos clientes, de modo que seja possível criar soluções que melhorem o cotidiano de todos. 

Colaboração 

A colaboração é um pensamento do design thinking para encontrar o máximo de ideias positivas e criativas para o problema.  

Pensar coletivamente é muito mais interessante e proveitoso do que querer resolver sozinho problemas complexos que, muitas vezes, são questões coletivas. 

Experimentação 

Já a experimentação é a capacidade de testar ideias e aprender com elas, desenvolvendo a dinâmica de tentativa e erro.  

Pois, é somente através das ideias inovadoras que as empresas se destacam. Além disso, é o caminho para solucionar demandas internas e externas da empresa, contribuindo para o desenvolvimento do microambiente e do macroambiente do produto ou serviço. 

Portanto, essa abordagem é um conjunto de metodologias que olha para as necessidades das pessoas, alinha com os interesses dos negócios e avalia o que é viável tecnologicamente, buscando inovação. 

As 6 etapas do design thinking no Brain 

Aqui, no Centro de Inovação, da Algar Telecom, nós aproveitamos as etapas do design thinking para inovar e construir novos caminhos. Leia abaixo como funciona essa metodologia: 

Entender: Colocar na mesa tudo o que se sabe ou que pretende fazer sem restrição; 

Definir: Explorar oportunidades e definir o foco de atuação; 

Divergir: Desenhar as ideias separadamente, depois o grupo opina e vota nas melhores; 

Decidir: Escolher uma ideia entre as mais votadas e partir para o desenho desta. 

Prototipar: Construir um protótipo o mais realista possível e definir roteiro de entrevista. 

Validar: Colocar a ideia a prova para outras pessoas a fim de validar ou evoluir a ideia. 

 

Acreditamos que seguindo essas seis etapas, de forma coletiva, com a mente aberta e sem pré-conceitos definidos, estando dispostos a captar os insights de todos os participantes do projeto, podemos resolver problemas complexos das mais diversas naturezas. 

Dicas importantes para otimizar o design thinking 

Uma das grandes inspirações para o design thinking é a empresa IDEO. Essa importante empresa de design de negócios tem dicas primordiais para estruturarmos os melhores projetos de design thinking.  

Segundo a empresa, o design thinking é uma ferramenta que prioriza o ser humano, incentivando-o a buscar inovação e criatividade. Por meio deste pensamento, será possível integrar as necessidades das pessoas e as oportunidades tecnológicas. 

 

Confira aqui as 5 dicas da IDEO: 

  1. Entenda o mercado, o cliente, a tecnologia e o problema
  2. Observe as pessoas em situações da vida real
  3. Visualize os novos conceitos por meio de protótipos, simulações ou vídeos
  4. Avalie os protótipos em uma série de rápidas interações e aperfeiçoá-los a partir das observações das pessoas
  5. Implemente o novo conceito para que a empresa possa comercializá-lo 

Semana da Inovação: Futuro da Humanidade 

Pensando em estratégias para o futuro, o Brain organiza a tradicional Semana de Inovação. Uma iniciativa da Algar Telecom que explora a criatividade, tecnologia e novos comportamentos sociais. 

Dentre as atividades, também vamos discutir o conceito de design thinking e como você pode usar essa abordagem na sua empresa. 

O tema deste ano é “Futuro da Humanidade” e nós vamos abordar novas práticas, conceitos e ferramentas tecnológicas que trarão importantes reflexões sociais, comerciais e comportamentais sobre o futuro. Assim, você estará preparado e pronto para construir uma rotina inovadora na sua empresa. 

 

Quer saber mais sobre a Semana da Inovação? Então clique aqui e veja nossa programação 

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REDAÇÃO BRAIN

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