A mudança no comportamento do usuário: porque uma empresa deve investir na experiência em dispositivos móveis

A experiência do usuário nunca foi tão relevante. Com a transformação digital acelerada pela pandemia e no pós-pandemia, o uso de dispositivos móveis se tornou o principal canal de acesso à internet. As empresas que desejam crescer precisam repensar sua estratégia digital com foco na experiência do usuário.

A praticidade dos smartphones aliada à facilidade de acesso a produtos e serviços digitais transformou o comportamento do consumidor. Hoje, é no celular que ele pesquisa, compara e compra. E a sua empresa está preparada para isso?

O novo comportamento do usuário em dispositivos móveis

Durante a pandemia da Covid-19, o tráfego por dispositivos móveis cresceu exponencialmente. Segundo o Canaltech, 80% do tráfego digital no fim de 2019 foi realizado via dispositivos móveis. Já a Cisco projetava que até o final de 2022 mais de 1 trilhão de gigabytes em dados trafegariam pela rede móvel.

Em 2023, 98,8% das pessoas com 10 anos ou mais utilizaram o celular para acessar a internet, consolidando o smartphone como o principal dispositivo de conexão .

Além disso, o número de conexões móveis no país ultrapassou 210 milhões em 2024, representando 96,9% da população brasileira . Esse crescimento reflete a importância de adotar estratégias digitais centradas no usuário, considerando seus hábitos, preferências e necessidades.

A experiência do usuário não pode mais ser ignorada. O consumidor moderno é exigente, conectado e espera uma jornada fluida e personalizada — especialmente em seu smartphone.

Mobile First: o conceito que coloca o celular no centro da estratégia

O termo Mobile First foi criado por Luke Wroblewski em 2009. A proposta era simples: inverter a lógica tradicional de design e desenvolvimento, que priorizava o desktop, para colocar o celular como o ponto de partida. Isso faz sentido em um cenário onde a maior parte dos acessos vem do mobile.

Essa abordagem exige que designers e desenvolvedores priorizem o essencial: uma interface limpa, rápida, objetiva e com foco total na experiência do usuário. Segundo Lisa Cohen Gevelber, CMO do Google Américas, 53% dos usuários abandonam sites que demoram mais de 3 segundos para carregar. Além disso, 66% têm dificuldade de encontrar o que precisam. Esses dados reforçam como a performance impacta diretamente os resultados de um negócio.

Experiência do usuário: como o mobile transforma a relação com a marca

A experiência do usuário em dispositivos móveis vai além da estética. Ela envolve performance, usabilidade, clareza nas informações e fluidez na jornada. Um dado relevante: 43% dos usuários que têm uma experiência ruim em uma navegação mobile buscam o site de outra marca. E 41% não retornam.

Por isso, adotar o Mobile First é também uma forma de mostrar comprometimento com o consumidor. Além de melhorar o ranqueamento nos mecanismos de busca como o Google, que prioriza sites otimizados para mobile, investir nessa experiência contribui para aumentar as conversões e fortalecer o posicionamento digital da empresa.

Veja como aplicar Mobile First na prática:

• Pesquise com seu público: descubra o que ele valoriza na navegação.
• Teste e valide: use feedbacks reais para ajustar seu design.
• Desapegue: esteja disposto a se adaptar e melhorar constantemente.
• Otimize sempre: carregamento rápido, textos objetivos e navegação intuitiva são fundamentais.

Experiência do usuário como vantagem competitiva

Empresas que colocam a experiência do usuário no centro da estratégia digital saem na frente. Com o smartphone consolidado como principal ponto de contato, negócios que oferecem jornadas otimizadas e interfaces intuitivas têm maior potencial de atrair, converter e fidelizar clientes.

Hoje, vemos setores inteiros evoluindo com base nesse princípio. Aplicativos de delivery com navegação simplificada, e-commerces com pagamento em um clique e serviços que oferecem experiências omnichannel fluidas — como retirada em loja e atendimento integrado — são apenas alguns exemplos práticos dessa evolução.

Mais do que uma tendência, o Mobile First é uma exigência do mercado digital atual. Conhecer o perfil do seu consumidor e adaptar toda a jornada de uso ao contexto mobile significa mais conversões, retenção e lealdade à marca.

No Blog do Brain, você encontra mais conteúdos sobre inovação, transformação digital e experiência do usuário. 

Acesse também nosso artigo sobre metodologia ágil e descubra como acelerar sua inovação com foco em valor.

Por Maria Gabriela Vieira Alves, Chapter Leader e UX/UI Designer

Quer melhorar a experiência do usuário na sua empresa? Fale com nossos especialistas e descubra como tornar sua presença digital mais eficiente!